What? So What? Now What? Copy Copy

Design Your Growth With Us!

Що, То що, Що тепер?

Разом погляньте на досягнутий прогрес і вирішіть, які корективи необхідно внести (45 хв.)

Що це дає?

Ви можете допомогти групам обміркувати спільний досвід таким чином, щоб досягти порозуміння та спонукати до скоординованих дій, а також уникнути непродуктивних конфліктів. Це дозволить почути кожну думку, одночасно відфільтрувати інсайти та визначити новий напрямок. Поетапний перебіг цього процесу робить його дуже практичним - від збору фактів про те, що сталося, до осмислення цих фактів за допомогою питання «І що з того?» і, нарешті, до логічних дій, які випливають з цього, за допомогою питання «Що тепер?». Колективний перебіг усуває більшість непорозумінь, які в інших випадках підживлюють суперечки про те, що робити. Ось і все!

П'ять елементiв структури – мінімальні вимоги

1. Формування запрошення

Після спільного опрацювання поставте запитання: «ЩО? Що сталося? Що ви помітили, які факти чи спостереження були привернули вашу увагу?» Потім, після того як всі найважливіші спостереження будуть зібрані, запитайте: «І що з того? Чому це важливо? Які патерни чи висновки з'являються? Які гіпотези ви можете висунути?» Потім, після того як сенс буде з'ясований, запитайте: «І що тепер? Які дії мають сенс?»

2. Організація простору та необхідні матеріали

Необмежена кількість груп.
Стільці щоб люди могли сидіти в невеликих групах по 5-7 осіб; невеликі столики опціонально.
Папір для створення списків. Для великих груп може знадобитися фліпчарт для збору відповідей.
Предмет для передачі права голосу* (опціонально).

3. Розподілення участі

Беруть участь усі
Кожен має однакові можливості внести свій вклад за кожним столом
У невеликих групах більше шансів, що кожен висловиться, якщо одна людина фасилітує і спрямовує роботу групи над одним питанням за раз

4. Формування груп

Індивідуально
Групи по 5-7 осіб
Вся група
Групи можуть бути сформованими командами або змішаними групами

5. Послідовність кроків і розподіл часу

За необхідності опишіть послідовність кроків і покажіть «Сходинку висновків» (див. нижче). Якщо група складається з 10–12 осіб або менше, проведіть підбиття підсумків з усією групою. В іншому випадку розділіть групу на невеликі групи.
Перший етап: ЩО? Учасники працюють 1 хвилину самостійно над питанням «Що сталося? Що ви помітили, які факти або спостереження вам запам’яталися?», а потім 2–7 хвилин у невеликих групах. Загалом 3–8 хвилин.
Найважливіші факти з малих груп обговорюються з усією групою та записуються. 2–3 хвилини.
За необхідності нагадайте учасникам, що включає в себе питання «ТО ЩО?».
Другий етап: ТО ЩО? Учасники протягом 1 хвилини самостійно працюють над питанням «Чому це важливо? Які закономірності або висновки вимальовуються? Які гіпотези я/ми можемо висунути?», а потім 2–7 хвилин у малих групах. Загалом 3–8 хвилин.
Найважливіші закономірності, гіпотези та висновки з малих груп обговорюються з усією групою та фіксуються. 2–5 хв.
Третій етап: ТЕПЕР ЩО? Учасники працюють 1 хв. самостійно над питаннями «Що тепер? Які дії мають сенс?», потім 2–7 хв. у малих групах. Загалом 3–8 хв.
Дії обговорюються з усією групою, фіксуються. Вітаються додаткові пропозиції. 2–10 хв.

ЧОМУ? Мета

Сформувати спільне розуміння того, як люди формують різні точки зору, ідеї та обґрунтування для дій і рішень.
Переконатися, що навчання базується на спільному досвіді: відсутність зворотного зв'язку = відсутність навчання.
Уникнути повторення тих самих помилок або дисфункцій.
Уникнути суперечок щодо дій, що базуються на нечіткості фактів або їх інтерпретації.
Запобігти поспішним діям, які залишають людей осторонь.
Спочатку викласти всі дані та спостереження на стіл, щоб усі могли почати з того ж рівня. Поважайте історію та новизну того, що відбувається.
Будуйте довіру та зменшуйте страх, навчаючись разом на кожному етапі спільного досвіду. Розбирайтеся у складних завданнях у спосіб, що спонукає до дій.
Досліджуйте, як питання ефективніші за відповіді, оскільки питання сприяють активному пошуку.

Поради та підводні камені

Практикуйте, практикуйте, практикуйте... і тоді «Що, то що, що тепер?» стане для вас таким же природним, як дихання.
Перегляньте з групами визначення кожного з цих питань (деякі групи можуть заплутатися, що належить робити на якому етапі) і, якщо потрібно, поділіться прикладами відповідей з усією групою.
Зауважте, що прояв емоцій можна спостерігати як «Що» (наприклад, «багато людей посміхалися і сміялися»), а не як припущення, що люди були «щасливі».
Під час обміну з усією групою збирайте по одній важливій відповіді за раз. Не намагайтеся зібрати відповіді від усіх груп або створюйте список лише за відповідями з однієї групи. Шукайте унікальні відповіді, які мають глибоке значення.

Швидко і чітко втручайтеся, коли хтось перескакує сходинки «Драбини висновків».
Не перестрибуйте етап «То що?» занадто швидко. Людям може бути складно пов'язати спостереження безпосередньо з закономірностями. Це найскладніше з трьох питань «Що?». Використовуйте «Драбину висновків» як нагадування про логічні кроки «вгору по сходах» від спостережень до дій.
Цінуйте відверті відгуки та підтримуйте їх.
Заплануйте час для підбиття підсумків - не применшуйте значення цього кроку, не поспішайте.
Зробіть нормою підбиття підсумків за допомогою Щ³, хай навіть швидко, по завершенні кожної групової роботи.

Варіації

Використовуйте предмет для передачі голосу в кожному раунді. Це уповільнює і поглиблює продуктивність Щ³
Для питання «Що?» витратьте час на сортування елементів, що виникають, за категоріями. Наприклад, факти з доказами (наприклад, кожна людина в групі висловилася) і почуття (наприклад, я відчував радість, люди в моїй групі посміхалися і сміялися, я перейшов від відчаю до сподівання)
Додайте питання «А що, якби?» між питаннями «То що?» і «Що тепер?»
Під час етапу «То що?» розподіліть елементи за шаблонами, питаннями, висновками, гіпотезами/обґрунтованими припущеннями, переконаннями
Запросіть невелику групу добровольців для підбиття підсумків перед усією групою аудиторією. Слід запросити до участі людей з сильними проявами емоцій та різноманітними ролями.

Приклади

Для з'ясування історії та сенсу подій, що передували вашому зібранню, розпочніть зустріч із Щ³
Для підбиття підсумків будь-якої теми зустрічі, яка викликає складні або суперечливі реакції
Для груп, до складу яких входять люди з твердими переконаннями або особи, які домінують у розмові
Для груп, до складу яких входять люди, яким важко слухати інших з іншим досвідом
Використовуйте, коли потрібно змінити «лідер говорить людям, що думати, які висновки робити або які дії вживати» (часто ненавмисно)
Як стандартна практика наприкінці всіх зустрічей
Відразу після шокуючої події
Для надання зворотного зв'язку в академічних умовах (наприклад, зворотний зв'язок від студентів до викладачів), велике спасибі Барішу Голланду.

Більше про предмети для переказання голосу: таким предметом може бути будь-що, що ви можете передати від однієї людини до іншої. Коли він у вас, ви можете висловитися. Коли його немає, ви можете слухати. Натуральні предмети, які приємно тримати в руках. Жартівливі предмети мистецтва також можуть допомогти розрядити атмосферу під час обговорення дуже серйозних тем. У крайньому випадку підійде книга або ручка.

Джерело: Вивільнююча структура, розроблена Анрі Ліпмановичем і Кітом МакКендлесом. Кріс Аргіріс запровадив «Драбину висновків» у книзі «Мислення, навчання та дія: індивідуальне та організаційне» (Сан-Франциско: Jossey-Bass, 1982). Пітер Сенге популяризував її у книзі «П’ята дисципліна: мистецтво та практика організації, що навчається» (Нью-Йорк: Doubleday, 1990).