Ефективні підходи до вирішення конфлікту

Близько 70% запитів, які я отримую, стосуються конфліктів або супротиву.

Це не тому, що інших тем немає 😊 (є і з ними також працюємо), а тому що конфлікт завжди на поверхні. Він найпомітніший і найшвидше сигналізує про глибинні закономірності взаємодії.

Кілька місяців тому мене запросили попрацювати з непростою динамікою в команді.

Напруга час від часу проявлялася гострими суперечками, які начебто стосувалися робочих питань, але мали значно глибші корені.

Під час діагностики я швидко впізнала характерну закономірність: на рівні змісту це був task conflict, але за тоном і реакціями було видно ознаки relationship conflict.

Саме про це у своєму дослідженні ще в далекому 1995 році написала Карен А. Джен. Мені імпонує її чіткий, системний підхід. Вона показала, що робочі конфлікти можуть покращувати якість рішень, але коли до них додається емоційна напруга, ефективність різко зменшується. Цю закономірність я регулярно бачу в командах.

У цьому випадку я не прийшла «гасити пожежу», а запропонувала структуру.

Ми розклали ситуацію за методом 5W1H, визначили першопричини через Колесо конфлікту, обрали відповідну поведінкову стратегію за матрицею Assertiveness / Effectiveness, проаналізували наслідки різних сценаріїв через матрицю ризиків і, звичайно, запланували коротко- і довгострокові дії.

З часом обговорення стали зрозумілішими, а суперечки перейшли у конструктив. З командою ми регулярно піднімали цю тему на Ретроспективі, щоб не втратити фокус і тримати руку на пульсі виконання екшн айтемів

Подібний підхід я застосовувала у багатьох командах та в індивідуальному коачингу.

Результат незмінний – позитивні відгуки та відчутні зміни у поведінці.

Можливо, саме тому ця тема один з моїх професійних фаворитів. Вона відкриває шлях до роботи з патернами, звичками та типовими реакціями, які формують поведінку людей і команд.

У грудні я проведу 4-годинний воркшоп з платформи 2CG.Education, де ми крок за кроком пройдемо цю логіку, попрацюємо з інструментами і подивимося на власні поведінкові патерни під новим кутом.

Якщо цікаво – відпишіть нам.

Традиційно 20% від вартості йдуть на підтримку Superhumans.

Буду рада бачити тих, хто прагне працювати зі структурою і будувати здорову, зрілу взаємодію.