Діалог пошуку і дії

Шукайте, винаходьте та впроваджуйте власні методи для вирішення хронічних проблем (25-70 хв.)

Що це дає?

Діалог пошуку і дії допомагає групі або спільноті відкрити для себе практики та моделі поведінки, які дозволяють деяким особам (без доступу до спеціальних ресурсів і з тими самими обмеженнями) знаходити кращі рішення загальних проблем, ніж їхні колеги. Це називається поведінкою та практиками позитивних відхилень (ПВ) . Діалог пошуку і дії дозволяє людям у групі, підрозділі або спільноті самостійно відкривати для себе ці практики. Діалог пошуку і дії також створює сприятливі умови для активізації творчості учасників у просторі, де вони можуть почуватися безпечно, винаходячи нові та більш ефективні практики. Опір змінам зникає, коли учасники отримують свободу вибору, які практики вони будуть застосовувати або випробовувати, і які проблеми вони будуть вирішувати. Діалог пошуку та дії уможливлює прийняття відповідальності за рішення на рівні виконавців.

П'ять елементiв структури – мінімальні вимоги

1. Формування запрошення

• Запросіть людей розкрити неявні або приховані рішення спільної проблеми, які ховаються серед людей їхньої робочої групи, підрозділу або спільноти. Попросіть усіх, хто зацікавлений у вирішенні проблеми, приєднатися до невеликої групи та взяти участь у Діалогу пошуку і дії. У групі задайте сім послідовних запитань:

  1. Як ви дізнаєтеся, що проблема X існує?

  2. Як ви можете ефективно сприяти вирішенню проблеми X?

  3. Що заважає вам робити це або вживати таких заходів постійно?

  4. Чи знаєте ви когось, хто здатний вирішувати проблему X і долати перешкоди? Які дії або практики зробили їхній успіх можливим?

  5. Чи маєте якісь ідеї?

  6. Що потрібно зробити, щоб це стало можливим? Є добровольці?

  7. Хто ще повинен бути залучений?

2. Організація простору та необхідні матеріали

• Діалог пошуку і дії проводиться в певному підрозділі.

• Групи можуть стояти або сидіти за столом.

• Папір, фліпчарт або програмне забезпечення/проекційне обладнання для запису ідей

3. Розподілення участі

• Фасилітатор задає питання

• Всі присутні мають можливість долучитися до обговорення

• Всі учасники групи мають рівні можливості для висловлення своєї думки

4. Формування груп

• Фасилітатор працює з напарником, який допомагає фіксувати ідеї

• Розмір групи може становити від 5 до 15 осіб

• Різноманітність ролей та досвіду є важливою

5. Послідовність кроків і розподіл часу

• Оголосіть мету ініціативи, що обговорюється і запросіть учасників до коротких почергових (використовуючи практику round-robin) презентацій. 5 хв.

• Задайте 7 питань по черзі в порядку, зазначеному в запрошенні. Зверніться до всієї групи і дайте кожному можливість відповісти на кожне питання.

• Переконайтеся, що ваш напарник фіксує всі ідеї та пропозиції щодо дій, які виникають - найважливіші з них можуть з'явитися, коли ви найменше цього очікуєте. 15–60 хв.

• Попросіть напарника підсумувати ідеї, пропозиції щодо дій та перелік осіб, яких ще потрібно залучити. 5 хв.

НАВІЩО? Мета

• Залучити працівників на передовій до пошуку рішень для складних викликів.

• Виявити неявну та приховану поведінку і практики, що є позитивним відхиленням від норми.

• Стимулювати появу нових рішень.

• Надихати, а не змушувати до поведінки, яка вирішує складні проблеми.

• Створювати зміни, які є стійкими, оскільки їх виявили та винайшли люди, що виконують роботу, а не нав'язали ззовні.

• Вирішувати локальні проблеми на місці та поширювати імпульс по всьому підрозділу.

• Налагоджувати стосунки між людьми з різних функцій та рівнів, які зазвичай не співпрацюють для вирішення проблем.

Поради та підводні камені

• Питання № 2 часто складається з двох частин: як проблема впливає на людину особисто та як ця проблема впливає на інших. Наприклад: «Що ви робите, щоб захистити себе від інфекцій, і що ви робите, щоб запобігти передачі інфекцій?» або «Що ви робите, щоб утримати увагу учнів, і що ви робите, щоб зберегти енергію та ентузіазм?»

• Проводьте Діалог пошуку та дії у тій локації, де працюють учасники, щоб мінімізувати перешкоди для участі

• Звертайтеся з імпровізованими запрошеннями до людей приєднатися, коли ви входите в приміщення

• Створіть неформальну «атмосферу», починаючи з представлення учасників та, за можливості, жарту, якщо доречно

• Підтримуйте зоровий контакт і перебувайте разом із групою (а не десь ще, подалі від групи).

• Переконайтеся, що ви говорите набагато менше, ніж учасники, заохочуючи всіх ділитися історіями та «відбирати» можливості для дій

• Драматизація зміни поведінки для зупинки інфекцій» у частині третій: Історії з практики

• Звертайте увагу, коли ви формуєте судження про те, що є правильним, а що неправильним, потім порахуйте до десяти і «відпустіть» це, перш ніж щось сказати (можливо, вам доведеться попросити допомоги у вашого асистента або колеги-фасилітатора)

• Уникайте висловлювань на кшталт «це гарна ідея» і дайте учасникам можливість зробити власні висновки.

• Проявляйте щиру цікавість до висловлювань кожного, не відповідаючи на питання самостійно: вчіться у тих, хто виконує цю роботу.

• Не давайте і не приймайте завдання!

• Не судіть себе занадто суворо: щоб досягти високого рівня майстерності в цьому підході до фасилітації, потрібна практика. Обов'язково попросіть людину, що вам допомагає, про прямий зворотний зв'язок.

Варіації

• Замість перших трьох питань використовуйте питання, подібні до тих, що використовуються у сценарії TRIZ, а саме: (1) Що ви можете зробити, щоб проблема X стала набагато гіршою? (2) Чи є щось у ваших діях, що хоч якось нагадує практики, які ви щойно перерахували? (3) Що заважає вам припинити ці практики?

• Використовуйте отримані інсайти та виявлені перешкоди для розробки сценаріїв для імпровізованих сценок та сесій.

• Використовуйте ту саму послідовність і тип питань для ведення індивідуальних розмов.

• У віртуальних групах використовуйте функцію чату, щоб поділитися відповідями на кожне питання, а потім виберіть найбільш вражаючі історії/поведінку/дії, які будуть озвучені перед усією групою.

Приклади

• Для зменшення шкоди пацієнтам, які зазнають порушень безпеки (наприклад, операція на неправильній стороні, падіння пацієнтів, помилки в лікуванні, побічні інфекції) за допомогою міжфункціональних груп.

• Для використання як інструмент етнографічного збору даних в рамках багатоцентрового дослідницького проекту

• Для усунення практик, які заважають фахівцям допомагати клієнтам змінити непродуктивну поведінку

• Для серії місцевих переговорів, щоб допомогти членам громади знайти рішення хронічної проблеми (наприклад, недисципліновані діти в класі, цикл насильства, який не можна вирішити лише покаранням правопорушників).

• Для дослідження та вжиття заходів з метою розвитку професійних компетенцій (наприклад, у медичних школах та соціальних службах). Див. «Розвиток компетенцій для освіти лікарів» у частині третій: Історії з практики.

• Для використання в індивідуальній розмові з метою пошуку підходів до вирішення складної проблеми

Джерело: Вивільнююча структура, розроблена Анрі Ліпмановичем і Кітом МакКендлесом спільно з групою тренерів, які працюють над усуненням передачі MRSA (метицилін-резистентного золотистого стафілокока) в лікарнях: Шарон Бенджамін, Кевін Бак, Ліза Кімбол, Курт Ліндберг, Джон Ллойд, Марк Мунгер, Джеррі Стернін, Монік Стернін і Маргарет Тот. За мотивами роботи Джеррі та Монік Стернін у галузі позитивної девіації.

Ця робота доступна за ліцензією Creative Commons License

Супровідні матеріали:

Презентаційні матеріали для ознайомлення з концепцією DAD (Діалог пошуку і дії)

Ключові запитання та їхнє призначення

Поради для фасилітації

«Живіть питаннями зараз, і, можливо, колись, самі того не усвідомлюючи, ви житимете у відповідях». – Райнер Марія Рільке