Матриця узгодження та визначеності

Отримайте практичну й креативну допомогу від колег вже зараз (30 хв.)

Якби я мав годину на вирішення проблеми, від якої залежало б моє життя, я б перші 55 хвилин витратив на визначення правильного питання, яке слід задати.... – Альберт Ейнштейн

Що це дає?

Ви можете допомогти окремим особам або групам уникнути типових помилок, коли вони намагаються вирішити проблему методами, які не відповідають характеру їхнього завдання. Комбінація з двох питань дозволяє легко класифікувати завдання за чотирма категоріями: прості, складні, комплексні та хаотичні. Проблема є простою, коли її можна успішно вирішити за допомогою методів, які легко повторити. Складна проблема, коли для розробки ефективного рішення, яке дасть бажані результати, потрібні експерти. Проблема є комплексною, коли існує кілька можливих способів її вирішення, але результати не можна передбачити в деталях. Хаотичною проблема є тоді, коли контекст є надто нестабільним, щоб визначити шлях до її вирішення. Ці відмінності можна описати за допомогою приблизної аналогії: проста проблема - це як слідувати рецепту, складна - як відправити ракету на Місяць, комплексна - як виховати дитину, а хаотична - як гра "Прикріпи хвіст ослику". Вивільнююча структура "Матриця відповідності" в розділі 5 може бути використана як перший крок для з'ясування природи виклику та уникнення невідповідності між проблемами та рішеннями, які часто є причиною хронічних, повторюваних проблем.

П'ять елементiв структури – мінімальні вимоги

1. Формування запрошення

• Запросіть учасників класифікувати свої поточні виклики як прості, складні, комплексні або хаотичні.

• Попросіть їх розмістити кожен виклик у матриці на основі їхніх відповідей на два запитання: “Який ступінь згоди серед учасників щодо виклику та найкращого способу його вирішення?” “Який ступінь впевненості та передбачуваності щодо результатів, які будуть отримані від запропонованих рішень для вирішення проблеми?”

• Попросіть їх подумати про підходи, які вони використовують або пропонують для вирішення кожної проблеми, оцініть, наскільки вони підходять, і визначте, де є невідповідності.

2. Організація простору та необхідні матеріали

• Стільці для сидіння в групах по 4–6 осіб, з невеликими круглими столами або без них.

• Широка вільна стіна з великою ілюстрацією матриці, приклеєною до стіни.

• Одна сторінка з порожньою матрицею для кожного учасника.

• Пост-іт-нотатки та маркери для всіх.

3. Розподілення участі

• Усі, хто залучений до робочої групи або підрозділу (не тільки керівники).

• Кожен має рівні можливості для участі

4. Формування груп

• Індивідуально для проведення первинної оцінки

• Невеликі групи по 4–6 осіб

• Вся група

5. Послідовність кроків і розподіл часу

• Попросіть учасників індивідуально скласти список викликів, які забирають їхній час. 5 хв.

• Продовжуючи працювати індивідуально, учасники розміщують виклики у своїх індивідуальних матрицях. 5 хв.

• Попросіть учасників обговорити це в парах. 5 хв.

• Запросіть їх поспілкуватися з іншими в групах по 4–6 осіб, щоб знайти точки згоди, розбіжності та невідповідності. 10 хв.

• Запросіть усіх розмістити свої виклики на великій матриці на стіні. 5 хв.

• Попросіть учасників сформувати невеликі групи та відступити, щоб поміркувати: "Яку закономірність ми бачимо? Чи є якісь нестиковки, на які слід звернути увагу?"5 хв.

• Запросіть всю групу поділитися своїми міркуваннями та вирішити, які наступні кроки слід зробити. 10 хв.

Навіщо? Мета

• Зменшити марні зусилля, підбираючи методи відповідно до викликів.

• Визначити, де місцеві експерименти можуть допомогти вирішити більш глобальні проблеми.

• Зробити видимими обсяг і характер викликів, з якими стикаються люди в організації.

• Зменшити розчарування людей, які не досягають прогресу у вирішенні ключових викликів, шляхом виявлення розбіжностей.

• Поширювати погляди між функціями та рівнями організації.

Поради та підводні камені

• Уточніть, які типи проблем і видів діяльності включені в завдання.

• Почніть з індивідуальної роботи, потім перейдіть до парних і групових обговорень.

• Утримайтеся від оцінок щодо того, куди люди розміщують свої активності.

• Дослідіть елементи, які потрапляють у кілька секторів матриці, задавши питання: “Чи має ця проблема кілька динамічних аспектів? Чим вона одночасно проста і складна?”

• Дізнайтеся більше від професора Бренди Циммерман

Варіації

• Запитайте: "Де є невідповідності у вашому підході? Які протидії були б доцільними?"

• Створіть таблицю, в якій відображаються невідповідності та будь-які подальші дії, яких буде вжито.

• Використовуйте той самий підхід для окремих проблем, з якими стикаються учасники у своїй роботі.

• Поєднуйте з іншими вивільнюючими структурами , спрямованими на розробку стратегій: Critical Uncertainties, Purpose-To-Practice, Ecocycle, Panarchy, Integrated~Autonomy, Discovery & Action Dialogue (Критичні невизначеності, Мета-практика, Екоцикл, Панархія, Інтегрована автономія, Діалог відкриття та дії.)

Приклади

• Для того щоб ознайомити менеджерів, які мають досвід лише в лінійному аналізі причинно-наслідкових зв'язків, із природою складних завдань.

• Для вибору комбінації методів змін на початку нового проекту з удосконалення.

• Для того щоб допомогти групі, яка займається плануванням, вийти з "паралічу аналізу"і перейти до фази дій.

• Для того щоб організувати проекти відділу.

Джерело: Liberating Structure, розроблена Генрі Ліпмановичем і Кітом МакКандлесом. Адаптована з роботи професорів Ральфа Стейсі та Бренди Циммерман.

Матеріали доступні за ліцензією Creative Commons License

Супровідні матеріали:

Нижче: нотатки-стікери учасників ілюструють розміщення елементів на Матриці узгодження та визначеності - кожен стікер представляє діяльність або програму в організації, видиму для всіх.