Design Your Growth With Us!

Що мені потрібно від вас (WINFY)

Виявлення ключових вимог у різних функціях та прийняття або відхилення запитів на підтримку (55–70 хв.)

Що це дає?

Люди, які працюють у різних сферах та дисциплінах, можуть швидко покращити спосіб, у який вони запитують один в одного про те, що їм потрібно для досягнення успіху. Ви можете виправити хибне розуміння або розвіяти упередження, що сформувалися з часом, розкривши потреби членів групи для досягнення спільних цілей. Оскільки учасники чітко формулюють основні потреби іншим, а кожна людина, залучена до обміну, отримує можливість відповісти, ви підвищуєте ясність, цілісність і прозорість, одночасно сприяючи згуртованості та координації між підрозділами.

П'ять елементiв структури – мінімальні вимоги

1. Формування запрошення

  • Запросіть учасників сформулювати, що їм потрібно від інших (часто з різних відділів або напрямків діяльності), щоб успішно досягти конкретної мети.

  • Поясніть, що вони також мають чітко відповідати на запити інших.

2. Організація простору та необхідні матеріали

  • Велика кімната, що вміщує від 3 до 7 функціональних груп учасників у різних секціях.

  • Стільці для групи від 3 до 7 осіб, щоб сидіти в колі.

  • Папір для учасників, щоб записувати очікування та відповіді.

3. Розподілення участі

  • Кожен бере участь у складі своєї робочої групи.

  • Кожен має рівні можливості для висловлювання своєї думки.

4. Формування груп

  • Від трьох до семи тематичних розділів (кількість учасників у кожному розділі не обмежується)

  • Одна група з трьох до семи представників, які виступають від імені кожного функціонального розділу

5. Послідовність кроків і розподіл часу

  • Поясніть процес, описавши наведені нижче кроки. Повторіть мету або завдання, яке вирішується, щоб переконатися, що контекст є однаковим для всіх. Наголосіть, що запити мають бути чіткими та конкретними, щоб отримати однозначну відповідь "так" або "ні". Поясніть, що не допускаються жодні інші відповіді, крім "так", "ні", "я спробую" та "що завгодно". Розташуйте тематичні групи по всій кімнаті. 3 хв.

  • За допомогою методу "1-2-4-всі" (або "1-2-всі") функціональні групи складають список своїх найважливіших потреб від кожної з інших груп у кімнаті. Потреби формулюються як запити, які можна виконати з обережністю та ретельністю, у такій формі: "Мені потрібно від вас _____". Групи скорочують свої списки до двох найважливіших потреб, записують їх у списку бажань, обирають представника, який буде виступати від імені групи. 5–15 хв

  • Всі представники збираються в колі посередині кімнати.

  • По черзі представники заявляють про свої дві потреби кожному з інших представників у колі в центрі. На цьому етапі представники записують прохання, але ніхто не дає відповідей. 15 хв.

  • Працюючи індивідуально (або радячись з іншими членами своєї функціональної групи), кожен представник записує одну з чотирьох відповідей на кожну вимогу: так, ні, я спробую або "як завгодно" (що означає, що вимога була занадто нечіткою, щоб дати конкретну відповідь). 5–10 хв.

  • Кожен представник групи по черзі звертається до одного з представників групи, повторює його прохання, а потім ділиться своєю відповіддю (так, ні, я спробую або інше). Без обговорень! Без пояснень! 10 хв.

  • Підсумок: Що, То Що, Тепер ЩО? 15 хв.

Навіщо? Мета

  • Навчитися чітко формулювати професійні та/або особисті потреби.

  • Практикувати запитування про те, що необхідно підрозділам та/або окремим особам.

  • Навчитися давати чіткі відповіді на запити.

  • Відновити та/або удосконалити комунікацію всередині функціональних підрозділів.

  • Досягти прогресу в роботі між функціональними підрозділами.

  • Відновити порушені зв'язки.

  • Винести всі проблеми на обговорення, щоб усі могли їх побачити.

  • Позбавитися розчарувань, усунувши упередження та чутки.

  • Збудуйте довіру, щоб члени групи могли чесно ділитися відповідальністю

Поради та підводні камені

  • Нагадайте учасникам, що відповідь "що завгодно" означає, що запит був занадто нечітким, щоб дати конкретну відповідь.

  • Суворо дотримуйтесь правила "не давати миттєвої відповіді".

  • Суворо дотримуйтесь правила, що єдиними відповідями є "так", "ні", "я спробую" або "що завгодно" (додаткові пояснення не допускаються).

  • Заохочуйте всіх просити про те, що їм дійсно потрібно для досягнення успіху.

  • Веселіться і заохочуйте безпечну кількість драматизму.

  • Не включайте більше 7 ролей/функцій. (інакше процес стане громіздким).

  • Під час підбиття підсумків спробуйте виявити, що люди добре вміють скаржитися, але не дуже добре просити про те, що їм потрібно. WINFY допомагає перейти від скарг до обґрунтованих прохань.

  • Використовуйте картки з питаннями та відповідями, щоб допомогти групам чіткіше формулювати свої прохання.

Варіації

  • Якщо занадто багато питань залишається невирішеними або незрозумілими, розгляньте можливість проведення другого раунду: вміння формулювати конкретні та чіткі запити є надзвичайно важливим!

  • Під час підбиття підсумків дайте учасникам можливість висловити те, про що їх не просили: щось, що було проігноровано, але допомогло б досягти мети групи, але про що не просили.

  • Замість функціональних груп використовуйте ту саму послідовність WINFY з групою або командою осіб, які є взаємозалежними.

  • Замініть варіант відповіді "Я спробую" на "Що?" Відповіді "Я спробую" можуть затуманити необхідність глибшого розуміння та безпосередніх дій.

  • Поєднайте з Helping Heuristics, Integrated Autonomy, Appreciateive Interviews, Ecocycle

Приклади

  • Для глобальної технічної групи (з членами в різних країнах), яка має приймати рішення на швидкозмінному ринку (див. "Отримання зобов'язань, відповідальності та виконання" у частині третій: Історії з практики).

  • Для трьох топ-менеджерів, які стикаються з проблемою надання послідовних вказівок керівникам наступного рівня в організації.

  • Для керівників та менеджерів лікарень, які започатковують ініціативу з надання медичної допомоги, орієнтованої на пацієнта, що вимагає співпраці фахівців різних спеціальностей.

  • Для сприяння розвитку більш продуктивних індивідуальних відносин.

Джерело: Вивільнююча структура, розроблена Генрі Ліпмановичем та Кітом МакКендлесом. Натхненна консультантом Кеті Даннеміллер та професором Деном Песутом.

Матеріали доступні за ліцензією Creative Commons License

Супровідні матеріали:

Нижче: щирий і визвольний сміх під час розв’язання міжфункціональних «вузлів» у сфері охорони здоров’я.